Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef for Luftfartskundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Luftfartskundeoplevelseschef til at lede og udvikle kundeoplevelsen på tværs af vores luftfartsoperationer. Som Luftfartskundeoplevelseschef vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at alle passagerer får en førsteklasses oplevelse fra booking til landing. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen, kabinepersonale, kundeservice og andre relevante afdelinger for at identificere forbedringsområder og implementere strategier, der øger kundetilfredsheden.
Du vil analysere kundefeedback, overvåge servicekvalitet og udvikle initiativer, der sikrer, at vores virksomhed lever op til og overstiger branchens standarder. Derudover vil du være ansvarlig for at uddanne og motivere medarbejdere til at levere enestående service, samt håndtere komplekse kundesager og klager på en professionel måde.
Som Luftfartskundeoplevelseschef skal du have stærke lederevner, en analytisk tilgang og en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Du skal kunne balancere forretningsmæssige mål med kundens behov og sikre, at vores brand opfattes som pålideligt, innovativt og kundeorienteret. Stillingen kræver, at du holder dig opdateret på de nyeste trends inden for kundeoplevelse og luftfart, samt at du kan omsætte denne viden til konkrete tiltag.
Du vil også spille en central rolle i udviklingen af digitale løsninger, der forbedrer kunderejsen, og samarbejde med marketing- og kommunikationsteams for at sikre en ensartet og positiv kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter. Hvis du har erfaring fra luftfartsbranchen eller lignende serviceorienterede brancher, og du brænder for at gøre en forskel for både kunder og medarbejdere, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundeoplevelse i luftfarten
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med tværfaglige teams for at sikre høj servicekvalitet
- Uddanne og motivere medarbejdere i kundeservice
- Håndtere komplekse kundesager og klager professionelt
- Overvåge og rapportere på kundetilfredshed og service KPI'er
- Udvikle digitale løsninger til forbedring af kunderejsen
- Sikre overholdelse af branchestandarder og lovgivning
- Deltage i udviklingen af nye produkter og services
- Repræsentere virksomheden ved brancheevents og konferencer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for kundeoplevelse eller kundeservice
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Analytisk sans og evne til at arbejde datadrevet
- Kendskab til luftfartsbranchen er en fordel
- Evne til at håndtere pres og komplekse situationer
- Erfaring med forandringsledelse og implementering af nye processer
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Erfaring med digitale kundeløsninger
- Uddannelse inden for ledelse, service eller relateret område
- Kundeorienteret og innovativ tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at forbedre kundeoplevelser?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder og klager?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld implementering af en ny service?
- Hvordan motiverer du medarbejdere til at yde deres bedste?
- Hvilke digitale værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at virksomheden lever op til branchestandarder?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan balancerer du forretningsmål med kundens behov?
- Har du erfaring med at arbejde i tværfaglige teams?
- Hvordan holder du dig opdateret på trends inden for kundeoplevelse?
